Julio ha ido casi entero a lo mismo: que las cuentas que se discuten en el mostrador dejen de discutirse. Bonos, series de tratamiento y variantes de servicio. Nada de esto es vistoso, y es de lo que más tiempo ahorra a la semana.
Los bonos se descuentan al cobrar, no al agendar
Era el fallo que más descuadres provocaba. Si una sesión se restaba del bono al reservar la cita y luego la paciente no venía, esa sesión quedaba consumida sin haberse prestado. Con el tiempo, ningún saldo cuadraba.
Ahora la sesión se aparta al agendar —para que no se pueda usar dos veces— y solo se consume cuando se cobra la cita. Si se anula, vuelve al saldo disponible.
Además, en la propia cita aparece un aviso automático cuando la paciente tiene bono aplicable, con el detalle de lo que le queda, y el consumo funciona con citas de varios servicios. Y si algo se consumió por error, hay una acción explícita de devolver sesión en vez de tener que retocar el saldo a mano.
Si vendes bonos, merece la pena leer el detalle del modelo completo en bonos y packs de sesiones.
El número de sesión se reinicia con cada tratamiento
Hasta ahora, el contador de sesiones era acumulado por servicio. Alguien que terminó un tratamiento de seis sesiones y volvía un año después aparecía en la sesión número siete, que no significaba nada para nadie.
Ahora las sesiones pertenecen a series. Cada serie es un tratamiento con principio y final, y el contador empieza de nuevo en cada una: la segunda vez que alguien hace el mismo tratamiento, vuelve a ser la sesión 1.
Las series pueden tener plan cerrado —seis sesiones previstas— o plan abierto, para tratamientos que se valoran sobre la marcha. Y un plan cerrado se puede ampliar sin abrir una serie nueva, que es lo que pasa constantemente cuando se planifican seis y hacen falta siete.
El porqué del modelo, con más detalle, está en tratamientos de varias sesiones.
Las variantes de servicio llegan a la web, las reservas y la caja
Las variantes —zonas, tamaños, duraciones— ya existían en el catálogo, pero no llegaban a todos los sitios. Este mes se han completado los tres que faltaban:
- En la web y en el widget de reservas, para que la paciente elija su zona concreta al reservar en vez de pedir «láser» a secas.
- En la caja, con un desplegable por servicio que vende la variante correcta y con su precio, sin corregir importes a mano.
- En el calendario, que ya no preselecciona un servicio cuando ese servicio solo existe en variantes.
Si tu catálogo tiene tratamientos duplicados del tipo «láser axilas» y «láser piernas» como servicios independientes, este es un buen momento para consolidarlos: «láser» no es un servicio.
Menos formas de equivocarse
Un puñado de cambios pequeños que evitan errores que cuestan tiempo:
| Antes | Ahora |
|---|---|
| Se podía marcar una cita como completada con el cobro pendiente | No se puede: hay que resolver el cobro primero |
| Los estados de la cita no coincidían entre el popup y la sala de espera | Unificados |
| Al crear una cita se preseleccionaba un servicio | No se preselecciona ninguno, para no cobrar el que no era |
| Cambiar el paciente de una cita no siempre se guardaba | Se guarda |
| Eliminar un servicio se llevaba por delante el histórico | Se conserva; y ahora se puede desactivar sin eliminar |
Y cosas del día a día
- El buscador de pacientes encuentra escribiendo nombre y apellido, no solo uno de los dos.
- La lista de pacientes carga toda la cartera y pagina, en vez de mostrar solo los primeros.
- Acceso directo a consentimientos pendientes en el menú lateral, para que dejen de descubrirse el día de la sesión.
- En el cobro se puede escribir directamente el importe a cobrar y el descuento se calcula solo, como en un TPV.
- El calendario muestra el nombre interno del servicio, que es el que usa el equipo, mientras la web sigue mostrando el público.
Ese último es pequeño y explica bien la idea: quien mira el calendario es tu equipo y quiere ver su nomenclatura; quien mira la web es una paciente y tiene que ver el nombre público. Son dos audiencias y ahora cada una ve la suya.
Lo que viene
Seguimos con el chatbot IA y el portal del paciente, que son las dos piezas que faltan por terminar. Cuando salgan entrarán en tu plan sin subir la cuota, como el resto.
Si hay algo que te está costando en el día a día y crees que le pasa a más clínicas, escríbenos. Buena parte de lo de este mes salió de eso.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que hacer algo para tener estos cambios?
No. Todo esto ya está activo en tu cuenta. Lo único que quizá quieras revisar es el catálogo de servicios, por si tienes tratamientos duplicados que ahora conviene convertir en variantes de un mismo servicio.
¿Los bonos que ya tenía vendidos se ven afectados?
Los saldos existentes se mantienen. Lo que cambia es cuándo se descuenta una sesión de ahora en adelante: al cobrar, no al agendar. Si tenías sesiones descontadas por citas que no llegaron a hacerse, revísalas.
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