Última actualización: 15 de agosto de 2026
Estas condiciones generales regulan la contratación y el uso del servicio ClinicMate, prestado por Toni Ramón, NIF 43224529P, con domicilio en C/ Antoni Maura 141, 1C, 07300 Inca (Illes Balears), correo toni@clinicmate.es (en adelante, «el Proveedor»).
La otra parte es la persona física o jurídica que contrata el servicio para su actividad profesional o empresarial (en adelante, «el Cliente»). El servicio se dirige exclusivamente a profesionales y empresas; no se comercializa a consumidores, por lo que no resulta de aplicación el régimen de desistimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El objeto del contrato es la cesión de un derecho de uso, no exclusivo e intransferible, sobre la plataforma ClinicMate en modalidad de software como servicio (SaaS), según el plan contratado.
La creación de una cuenta implica la aceptación íntegra de estas condiciones, del aviso legal, de la política de privacidad y del acuerdo de encargado del tratamiento, que forma parte inseparable del contrato cuando el Cliente introduce datos de pacientes en la plataforma.
El Proveedor ofrece un periodo de prueba de 30 días naturales desde el alta, con las siguientes reglas:
Los precios vigentes de cada plan son los publicados en la página de precios. Salvo indicación expresa, se expresan sin IVA, que se repercutirá al tipo legalmente aplicable.
Impago. Si un cargo resulta rechazado, el Proveedor lo reintentará y avisará al Cliente por correo electrónico. Transcurridos 15 días naturales desde el primer intento fallido sin regularización, el servicio podrá suspenderse. La suspensión no extingue la deuda devengada. Los datos se conservarán conforme a la cláusula 10.
Cambios de precio. El Proveedor podrá modificar los precios comunicándolo con una antelación mínima de 30 días. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá darse de baja sin penalización antes de su entrada en vigor. Los cambios nunca se aplican con efecto retroactivo.
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados, de la custodia de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta, incluidas las de los usuarios que él mismo dé de alta. Debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
El Cliente se obliga a no utilizar el servicio para fines ilícitos, a no intentar acceder a datos de otros clientes, a no realizar ingeniería inversa del software ni pruebas de intrusión sin autorización previa por escrito, y a no revender o ceder el acceso a terceros ajenos a su organización.
El Cliente garantiza que dispone de la habilitación profesional y las autorizaciones administrativas necesarias para su actividad, y que el uso que haga de la plataforma respeta la normativa sanitaria, publicitaria y de protección de datos que le resulte aplicable. En particular, es el único responsable del contenido que publique y de la licitud de las comunicaciones que envíe a sus pacientes desde la plataforma.
El Proveedor pondrá los medios razonables para mantener el servicio disponible de forma continuada, y persigue una disponibilidad mensual del 99,5 %, excluidos los supuestos del párrafo siguiente.
No computan como indisponibilidad: las paradas de mantenimiento programado —que se anunciarán con al menos 48 horas de antelación y se realizarán preferentemente en horario nocturno—, los fallos imputables a proveedores de telecomunicaciones o de infraestructura ajenos al control del Proveedor, los causados por el propio Cliente o por integraciones de terceros que este haya activado, y los supuestos de fuerza mayor.
El Proveedor podrá evolucionar la plataforma, añadir funcionalidades y retirar aquellas que resulten obsoletas. Si una retirada afecta de forma sustancial a una funcionalidad en uso, se avisará con 30 días de antelación.
El soporte se presta en español por correo electrónico en toni@clinicmate.es y por teléfono en el 670 713 455, en horario laborable de lunes a viernes. El Proveedor atenderá las incidencias en un plazo razonable atendiendo a su gravedad, priorizando aquellas que impidan el uso del servicio.
La migración inicial de datos desde otro sistema se realiza sin coste adicional, sujeta a la viabilidad técnica del formato de origen y a la colaboración del Cliente en la validación de los datos importados.
Respecto de los datos de pacientes y demás datos personales que el Cliente incorpore a la plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado. Las obligaciones de ambas partes, las medidas de seguridad, la lista de subencargados y el régimen de devolución y supresión se recogen en el Acuerdo de encargado del tratamiento, que se entiende suscrito con la aceptación de estas condiciones.
El tratamiento de los datos del propio Cliente como interlocutor contractual se describe en la política de privacidad.
La plataforma, su código, su diseño y su documentación son titularidad del Proveedor. El contrato no transmite al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual más allá del derecho de uso descrito en la cláusula 1, limitado a la vigencia del contrato.
Los datos que el Cliente introduce en la plataforma son y siguen siendo suyos. El Proveedor no adquiere derecho alguno sobre ellos, no los explota con fines propios, no los cede a terceros y no los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Si el Cliente remite sugerencias de mejora, el Proveedor podrá incorporarlas al producto sin que ello genere contraprestación ni derecho alguno a favor del Cliente.
El contrato tiene duración mensual renovable, sin permanencia mínima ni penalización por baja.
El Proveedor podrá resolver el contrato, previo aviso de 30 días, por cese de la actividad; en tal caso reembolsará la parte proporcional de lo abonado y no consumido. Podrá asimismo suspender el servicio de forma inmediata en caso de uso ilícito, impago conforme a la cláusula 4 o riesgo grave para la seguridad de la plataforma.
El Proveedor presta el servicio conforme a la descripción publicada y responde de los daños que cause por dolo o negligencia en el cumplimiento de sus obligaciones.
Salvo en los casos de dolo, culpa grave, daños personales o cualquier otro supuesto en que la ley no permita limitar la responsabilidad, la responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del contrato queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
El Proveedor no responde del lucro cesante ni de las pérdidas indirectas, ni de los daños derivados de decisiones clínicas, diagnósticas o terapéuticas adoptadas por el Cliente, que son de su exclusiva responsabilidad profesional. La plataforma es una herramienta de gestión y no constituye un producto sanitario ni sustituye el criterio del profesional.
El Cliente es responsable de verificar la corrección de los datos fiscales y de facturación que emita a través de la plataforma antes de su remisión a la Administración.
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con ocasión del contrato, durante su vigencia y los tres años siguientes a su terminación. Esta obligación no alcanza a la información que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera legítimamente o cuya revelación venga impuesta por una norma o resolución.
El Proveedor no citará el nombre, la marca ni el logotipo del Cliente como referencia comercial sin su autorización previa y por escrito. La autorización concedida es revocable en cualquier momento mediante comunicación al correo indicado en la cláusula 1.
El Proveedor podrá modificar estas condiciones por razones legales, técnicas u operativas, comunicándolo con 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta la nueva versión, podrá darse de baja sin penalización antes de su entrada en vigor; el uso continuado del servicio tras esa fecha implicará su aceptación.
El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder el contrato en caso de transmisión de su empresa o rama de actividad, informando al Cliente con antelación razonable y sin merma de sus derechos.
La declaración de nulidad de alguna cláusula no afectará a la validez del resto del contrato, que permanecerá vigente. La cláusula afectada se sustituirá por otra que persiga la misma finalidad de forma válida.
El contrato se rige por la legislación española. Para cuantas cuestiones se susciten sobre su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, con renuncia a cualquier otro fuero.